2020年4月14日前後にMicrosoft社より配信されたWindowsアップデートの適用後、MicrosoftOfficeに不具合が発生する現象が確認されています。

以下の主要製品では給食業務に関するデータ入出力を行い、お客様をサポートします。

栄養計算ソフト EIBUN（Pro/Lite、web）：食品､料理､献立や食数のデータ入力が行え、発注書や献立表等の各種帳票の印刷が簡単に行えます。
食数管理ソフト ひふみ（Pro/Lite）：食数管理機能に特化したお求めやすい製品です。操作しやすい食事箋機能を搭載。
栄養ケア･マネジメントソフト ｅケア（Pro/Lite）：コメント入力補助や栄養リスク自動判定等の操作補助が充実。厚生労働省推奨様式で帳票出力可能。
栄養指導ソフト 食のすすめ（Pro/Lite）：聞き取り/改善/指針の3種類の献立を同時表示しながら入力・編集操作が可能な栄養指導ソフトです。個人指導/集団指導の両方に対応しています。

各製品間では互換性があり､運用に応じて様々なシステム構成のご提案が可能です。
→製品情報ページはこちらから
→資料請求ページはこちらから

インターネット経由の遠隔操作にて、お客様のパソコンに接続し確認することが可能です。
お電話をしながらパソコンの操作をいただければどなたでも簡単に接続していただけます。
まずはお気軽にお問合せ・ご予約ください。

※インターネット接続を利用される際の通信料等についてはお客様のご負担となります。

名前などの文字入力以外は全て簡単なマウス操作でお使いいただけるため、初心者の方でもご安心ください。
実際の操作を体験できる「遠隔デモンストレーション」も無料でご利用いただけます。
→遠隔デモンストレーションのお問合せはこちらから

また、製品の操作手順などについてのお問合せについては「保守パック」のプランご契約が必要となります。
リーズナブルな年額固定・無料アップデートなども行えますので、是非製品と併せてご購入ください。
→保守パックについてはこちらから

※インターネット接続を利用される際の通信料等についてはお客様のご負担となります。

Pro/Lite製品は買い切り製品のため、基本使用料は無料です。
操作が分からない時のサポートや、成分表改訂時などの製品アップデートを無料で利用できる、
年額固定・リーズナブルな「保守パック」の同時購入をおすすめしています。
→保守サービスについてはこちらをご覧ください。

※インターネット接続を利用される際の通信料等についてはお客様のご負担となります。

パソコン１台につき１つの製品をご購入いただき、「ＬＡＮパック」のご購入をいただくことで
施設内ＬＡＮを利用してパソコン間でのデータ共有が可能です。（１パックにつきパソコン５台まで）
またデータを書き出してUSBメモリ等に入れ、同製品が入っている別のパソコンで読み込みを行う「データ転送」もございます。


ｗｅｂシリーズは多人数・多拠点での運用を前提とした多ユーザー向けの製品です。
ご利用形態にあわせて様々な運用方法をご提案させていただけます。

詳しくはお問合せください。

弊社ソフト・社外ソフト問わず、多数のデータ移行実績がございます。
ご検討されている場合、現在ご利用されている製品名を添えてお問合せください。
→お問合せはこちらから

各製品の帳票サンプルをご用意しております。
資料請求フォームより該当製品をご指定の上、帳票サンプル希望の旨をご記入ください。
→資料請求はこちらから

多数のカスタマイズや連携実績がございます。
担当営業もしくは資料請求フォーム・お問い合わせフォームまで、カスタマイズ希望内容を添えてご相談ください。
→資料請求はこちらから
→お問合せはこちらから

弊社では以下のサポートサービスをご用意しています。

保守パック：Pro/Liteシリーズ用の大変リーズナブルな保守サービスです。
   Ａ・Ｂ・Ｃプランに分かれ、それぞれで受けられるサポート内容が異なります。
   Ａプラン：無償アップデート、ｅメールお問合せ受付、お電話お問合せ受付、リモートサポート、ライセンス再発行（無制限）
   Ｂプラン：無償アップデート、ｅメールお問合せ受付、お電話お問合せ受付、ライセンス再発行（無制限）
   Ｃプラン：無償アップデート
   ※アップデートのご利用にはインターネット回線が必要です。

保守チケット：保守サービス未加入のお客様向けのチケット制保守サービスです。
   内容に応じて保守チケットを必要枚数ご購入いただくことで、臨時保守サービスをお受けいただけます。

保守契約：Pro/Liteシリーズ以外の製品や、LANパックでの連動を行われるお客様向けの保守サービスです。
   保守パックＡプランの内容に加え、帳票カスタマイズなどもご利用いただけます。（一部有料）
   ※アップデートのご利用にはインターネット回線が必要です。

→詳しくはこちら

お電話にてお問い合わせをいただいた際に音声ガイダンスに従って電話機のボタン操作を行っても無音になる、電話が切れてしまう等、認識されない場合はお客様がご使用の電話機が「プッシュトーン信号」に切り替わっていない可能性があります。

ダイヤル回線をご利用のお客様は、電話がつながった後に電話機の「*」「#」「トーン」「PB」等のボタンを押して、プッシュトーンの切り替えを行ってからご利用いただきますようお願い致します。
（電話機により切り替え機能が異なります。ご利用の電話機の取扱説明書等をご確認ください。）

サポートセンターの営業は
月曜日から金曜日までの午前9時30分〜午後12時、午後13時〜18時までとなっております。
12時〜13時はお昼休み、土曜・日曜・祝日は終日お休みとなっております。

■保守パックについてのご案内
EIBUNシリーズをより有効にご活用いただくためのサービスとして「保守パック」をご用意いたしております。
サービスのご利用には「保守パック」のご購入が必要です。

未購入、期限切れの場合はお問い合わせを含め、サポートを受けることはできません。
保守パックの購入、または保守チケットのご購入をお願い致します。

※保守期間は、製品出荷日の翌日1日からの開始となります。
製品出荷（ご購入時）から後に保守パックをご購入される場合は、未購入期間分の保守パックを遡ってご購入いただく必要があります。

保守パック、保守チケットの購入方法は「Ｑ10」にてご案内しております。

未購入、期限切れの場合のライセンス再認証は有料となります。
保守パックの購入、または保守チケットのご購入をお願いいたします。

※保守期間は、製品出荷日の翌日1日からの開始となります。
製品出荷（ご購入時）から後に保守パックをご購入される場合は、未購入期間分の保守パックを遡ってご購入いただく必要があります。

保守パック、保守チケットの購入方法は「Ｑ10」にてご案内しております。

Ｃプランの場合、ライセンス再認証は有料となります。
Ｃプラン専用の「ライセンス再発行用保守チケット」のご購入をお願い致します。

保守チケットの購入方法は「Ｑ10」にてご案内しております。

Ｃプランの場合、お問い合わせを受け付けることはできません。
保守プランの変更、または保守チケットのご購入をお願い致します。

保守プランの変更方法は「Ｑ８」、
保守チケットの購入方法は「Ｑ10」にてご案内しております。

保守期間中のプラン変更は上位プランへの変更のみ可能です。
料金はプラン間の差額分となります。
詳細は担当営業、またはサポートセンターまでお問い合わせください。

保守パックを継続してご購入される場合は、保守期間終了の１〜２か月前に弊社よりご案内させていただきます。
製品のご購入時に保守パックをご購入されなかった場合は、担当営業へご連絡ください。
オンラインショップにてご購入された場合は、製品同様にオンラインショップでもご購入いただけます。

オンラインショップのご利用方法は「Ｑ11」にてご案内しております。

保守チケットはオンラインショップ、または担当営業よりご購入いただけます。
オンラインショップからのご購入についてはこちらの動画をご覧ください。

●保守チケットの購入方法


●ライセンス再発行用チケットの購入方法


担当営業よりご購入される場合は下記までご連絡をお願い致します。

EIBUNシリーズ、保守パック等関連商品は
Amazonショップ
Yahoo！ショッピング
FSオンラインショップ
の３つのオンラインショップからご購入いただけます。
コーエイコンピューターシステムのホームページから、各ショップの閲覧方法をご案内致します。

弊社へお電話にてお問合せ・ご連絡をいただいた際、電話機のボタン操作で入力しても自動音声応答で認識されない場合、
または無音になる場合、電話が切れてしまう場合には
お客様のご使用されている電話機が「プッシュトーン信号」に切り替わっていない場合があります。

ダイヤル回線をご利用の場合には
電話がつながった後に電話機の「＊」「＃」「トーン」「PB」等のボタンを押して
プッシュトーンの切替を行ってからご利用いただきますようお願い致します。

※電話機により切り替え操作が異なります。ご利用の電話機の取扱い説明書等をご確認ください。

 Ver.1製品の場合
インストールＣＤ内に電子マニュアルとして収録させていただいております。
製品に同封されている「Pro/Liteシリーズ　マニュアルについて」の手順に沿って操作いただきますようお願い致します。
またアップデートサイトから最新版マニュアルをダウンロードすることもできます。
（アップデートサイトへの接続には保守パックのご購入が必要です）
→アップデートサイトへ

 Ver.2製品の場合
製品からのマニュアル閲覧、最新版マニュアルのダウンロードが行えます。
製品トップ画面内「サポート」ボタンからご利用いただけます。


製品からのマニュアル閲覧が行えます。
製品の「ユーティリティ」メニュー → 「操作マニュアル」ボタンからご利用いただけます。

★保守パック期間中であるかをご確認ください★
入れ替え作業自体は行えますが、再インストール後の初回起動時にライセンス認証作業が必要となります。
ライセンス認証は1製品ＣＤにつきパソコン1台までのご利用となるため、解除を行う必要がありますが、
ライセンスの解除を行うためには保守パック期間中であり、プランごとの年間解除上限数に達していない必要があります。
また製品のバックアップを作成していただいている場合、移行前のパソコンで入力していたデータの移行も可能です。
バックアップの作成方法・リストア（復元）方法についてはインストールマニュアルに記載されています。

※年間解除上限数…Ａプラン：無制限   Ｂプラン：無制限   Ｃプラン：専用保守チケットの購入が必要
※保守パックにご加入いただいていない場合、保守チケットのご購入が必要となります。


新しいパソコンから製品ログインページへアクセス・ログインすることで、以前のデータそのままでご利用いただけます。

製品からアップデート機能を実行することで、最新の状態かを確認できます。
※アップデートチェックを行うには、製品がインストールされているパソコンがインターネット接続できる状態である必要があります。

■EIBUN Pro/Lite Ver.2製品での確認方法

• EIBUNトップ画面の「サポート」ボタンをクリックします。
• サポートメニュー画面が開きます。
  「システムアップデート」ボタンをクリックします。
• 最新状態である場合、「製品は最新です。アップデートの必要はありません」とメッセージが表示されます。
  「了解」ボタンをクリックしてメッセージを終了します。
  （この後アップデートサイトへの接続確認が表示されます。製品に戻るには「いいえ」をクリックしてください）
  
  未適用のアップデートがリリースされている場合、アップデート画面が表示されます。
  通常のアップデート操作と同様に操作を行ってください。

• EIBUNトップ画面右側の「ユーティリティ」ボタンをクリックします。
• 左メニューが切り替わります。
  「サポート」タブをクリックします。
• 「アップデート」ボタンをクリックします。
• 最新状態である場合、「製品は最新です。アップデートの必要はありません」とメッセージが表示されます。
  「了解」ボタンをクリックしてメッセージを終了します。
  （この後アップデートサイトへの接続確認が表示されます。製品に戻るには「いいえ」をクリックしてください）
  
  未適用のアップデートがリリースされている場合、アップデート画面が表示されます。
  通常のアップデート操作と同様に操作を行ってください。

印刷ボタンのクリック時にエラーメッセージが表示される場合は、設定ファイルの一部が破損している可能性があります。
お手数をおかけしますが、下記の手順にてメンテナンス（設定ファイルのリセット）の実行をお願いいたします。

―――
【メンテナンス手順】

�@EIBUNを起動し［メニューマップ］を開きます。

�A上部のメニューボタンから［システム管理］-［サポート］-［メンテナンス］をクリックします。

�Bメンテナンスメニュー内の［設定ファイルのリセット］を開き、［設定ファイルのリセット］ボタンをクリックします。
　確認メッセージが表示されたら［はい］をクリックします。

�CEIBUNを再起動し、動作をご確認ください。
―――
※設定ファイルのリセットを実行後は、印刷画面での日付・食種選択等の画面設定が
　初期状態に戻っていますのでご注意ください。

ご施設で出力された献立表等のEXCELデータを別の施設のEIBUNに取り込むことはできません。
EIBUNシリーズでは複数施設へソフトを導入し、献立データの連携を希望されるユーザー様向けに
オプション機能にて「データ転送機能」をご用意いたしております。
データ転送では「食品、料理、献立」の連携が可能です。

データ転送機能追加のお見積りをご希望の場合は、担当営業もしくはお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。